Máster en Resolución de Conflictos y Mediación

Programa de Estudios

1ª Parte: Teoría y Análisis del Conflicto (120 horas)
2ª Parte: Procesos de Resolución y Transformación de Conflictos (90 horas)
3ª Parte: Mediación (100 horas)
4ª Parte: Otros Procesos de Resolución y Transformación de Conflictos (220 horas)
5ª Parte: Habilidades para Resolución y Transformación de Conflictos (140 horas)
6ª Parte: Practicum y Proyecto Final de Master o Tesis de Grado (230 horas)

1ª Parte: Teoría y análisis del conflicto
1. TEORÍA DEL CONFLICTO I
  Introduce los pilares teóricos básicos de la disciplina de la resolución de conflictos. Se trata de que el estudiante, desde el primer momento, adquiera una concepción diferente del conflicto y sus dinámicas de escalada y desescalada, y que desarrolle sus capacidades para analizar los conflictos en profundidad previo a cualquier intervención.
  
  Concepto de violencia y paz
  Cultura de paz
  Definición de conflicto
  Teoría general del conflicto
  Niveles de análisis del conflicto
  El círculo del conflicto
  El ciclo del conflicto
  Estructura del conflicto
  Parámetros de los conflictos interpersonales
  La dinámica del conflicto
  Identidad y conflicto
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2. TEORÍA DEL CONFLICTO II
  Profundiza en los aspectos psicológicos del conflicto y la negociación-mediación. El alumno adquirirá un conocimiento de las teorías y mecanismos psicológicos que actúan detrás de los procesos de negociación-mediación. Además, conocerá el modelo de la teoría de juegos sobre el conflicto y la negociación-mediación.
  
  Psicología del conflicto
  La perspectiva psicodinámica, La teoría de campo y el concepto de clima, Perspectiva basada en las relaciones humanas y los estilos de afrontamiento del conflicto, La investigación de los conflictos intergrupales, El enfoque cognitivo, La perspectiva psicológica del conflicto.
  Juegos, dilemas, conflictos
  La teoría de la utilidad esperada, La teoría de juegos.
  Psicología de la negociación-mediación
  Paradigma comportamental tradicional, El estudio de los atributos individuales, El estudio de las características situacionales, El estudio de los procesos cognitivos.
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3. EMOCIONES Y CONFLICTOS
  Transmitir conocimientos que puedan ser útiles para el manejo diario de la gestión de las emociones en las relaciones interpersonales y los conflictos desde una perspectiva que integre teoría y aprendizaje significativo mediante ejercicios prácticos.
  
  Qué son las emociones
  Definición del concepto de “emoción”, Componentes de la emoción, Función de las emociones, Tipos de emociones, Importancia de las emociones en la vida cotidiana.
  Emociones principales y sus estrategias de regulación
  Ira, Miedo, Envidia, Culpa, Disgusto, Tristeza, Interés, Sorpresa, Admiración, Alegría.
  Emociones, conflictos y relaciones interpersonales
  Estilos afectivos, Estilos de comportamiento ante el conflicto, Las relaciones interpersonales, Cómo interaccionan emociones, conflictos y relaciones interpersonales.
  Modelos de gestión de las emociones en las relaciones interpersonales
  Aplicación a la resolución de conflictos y mediación.
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4. COMUNICACIÓN Y CONFLICTO
  El alumno debe adquirir una visión amplia y crítica de los procesos de conflicto y negociación en el marco de la teoría organizacional. Además, debe aprender algunas de las destrezas y conocimientos necesarios para gestionar el conflicto manteniendo siempre la comunicación tanto en el contexto organizacional como en otros ámbitos.
  
  El conflicto y la negociación en el marco de la teoría organizacional
  El poder en los procesos de conflicto y negociación organizacional
  Análisis de las principales variables de la interacción que influyen sobre el proceso de negociación y sus resultados
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2ª Parte: PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
1. PRINCIPIOS Y PROCESOS DE RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
2. NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
1. PRINCIPIOS Y PROCESOS DE RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
  En esta asignatura el alumno aprenderá a distinguir entre los procesos propios de resolución de conflictos y otros procesos encaminados a resolver conflictos pero que no pueden ser entendidos como propios de nuestra disciplina (p.e, el arbitraje). Además, conocerá y practicará procesos de resolución/transformación de conflictos que se emplean con grupos grandes y pequeños. Se aprenderá a trabajar con conflictos cuando están implicadas múltiples partes, asociadas o no, así como a conducir procesos de tomas de decisiones en grupo. Se trabajará con procesos tan diversos como la mediación en grandes grupos, la facilitación y los diálogos apreciativos.
  
  Valores subyacentes en la resolución/transformación de conflictos
  Principios de la resolución/transformación de conflictos
  Retos de la resolución/transformación de conflictos
  El continuum de la resolución/transformación de conflictos
  Coaching en conflicto
  Asesoramiento en resolución/transformación de conflictos
  Entrenamiento/asesoramiento en afrontamiento del conflicto
  Asesoramiento en solución de problemas basado en los intereses
  Asesoramiento transformativo en resolución de conflictos
  Asesoramiento narrativo en resolución/transformación de conflictos
  Facilitación
  Tecnología de espacio abierto
  Conversaciones públicas
  Procesos de toma de decisiones consensuadas
  Diálogos apreciativos
  Otros procesos de resolución/transformación de conflictos
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2. NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
  La negociación es un proceso de comunicación que se utiliza cuando una persona quiere algo y necesita la cooperación de otra persona para conseguirlo. La gente negocia todos los días y durante toda la vida, pero hay poca gente que ha estudiado la técnica y el proceso de la negociación. Esta asignatura mirará la teoría moderna de la negociación, la práctica y técnica de un negociador eficaz, y las otras consideraciones importantes que influyen en los resultados de una negociación.
  
  Introducción a la Negociación
  Estilos de la negociación, Metas dentro de la negociación, Identificación de distintos contextos de negociación.
  La práctica de la Negociación
  Un mapa del proceso – las fases de una negociación, El papel de las relaciones y la confianza en la negociación, Desarrollo y análisis de la “Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado” (MAAN), Identificación de ventajas estratégicas positivas, normativas y negativas, Cómo crear valor y manejar bien la negociación integrativa, Cómo reclamar valor y manejar bien “el baile” distributivo.
  Técnicas críticas de un negociador eficaz
  Manejo dentro del proceso
  La psicología humana en la negociación
  La ética en la negociación
  Efecto del uso de representantes en la negociación
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3ª Parte: MEDIACIÓN
1. LA MEDIACIÓN I: DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS, EL MEDIADOR, ROL Y FUNCIONES
  La asignatura pretende clarificar el concepto de mediación y el rol del mediador desde una perspectiva que permita diferenciarlos de métodos próximos.
  
  Definición y principios
  Conflicto y Mediación, Conceptos de mediación, Principios de la mediación, Voluntariedad, Imparcialidad, Neutralidad, Confidencialidad, Profesionalidad.
  El mediador
  Rol y funciones. El mediador como responsable del proceso. El mediador como facilitador de la comunicación. El mediador como promotor de la negociación.
  El proceso de la mediación
  La pre-mediación, El encuadre de la mediación, Definición del conflicto, Definición alternativa del conflicto, Generación de opciones, Negociación, Compromisos y acuerdos.
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2. La Mediación II: Técnicas y estrategias de la mediación. Comediación. Ética del mediador.
  Presenta la intervención mediadora desde una perspectiva técnica que da coherencia a una práctica basada en un modelo y un método de actuación.
  
  Técnicas y estrategias de la mediación
  Modelo, Método y Técnicas, Construcción de espacios de cooperación, Técnicas para facilitar la comunicación, Técnicas para diferentes tipos de conflictos, Técnicas para diferentes interacciones conflictivas, Técnicas para diferentes momentos del proceso.
  La comediación
  Concepto de comediación, Modelos de comediación, Aplicación a diferentes contextos.
  Ética del mediador
  La ética del posicionamiento mediador, La ética de la neutralidad, Códigos deontológicos.
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3. Legislación nacional e internacional sobre mediación y otros procedimientos de resolución de conflictos
  Da a conocer las denominadas Alternativas a la resolución de disputas (ADR o MARC) y el marco normativo en el que se están implementando en América y Europa, haciendo especial énfasis en la mediación.
  
  Consideraciones generales sobre las alternativas a la resolución de disputas
  Análisis de la regulación legal de las distintas ADR en el continente Americano
  Estados unidos y Canadá. Latinoamérica.
  Desarrollo legal de los sistemas no adversariales en Europa. Especial referencia a la mediación familiar. Reflejo de las ADR en los distintos instrumentos internacionales. La mediación familiar en el Derecho comparado Europeo. Análisis comparado de la legislación española en mediación familiar
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4ª Parte: OTROS PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
1. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO ESCOLAR
  Esta asignatura dota de los conocimientos y capacidades necesarias para intervenir en el proceso de mejora de la convivencia y transformación de los conflictos en el ámbito escolar.
  
  Conflicto y convivencia en la escuela
  Tipos de conflictos y problemas de convivencia en el ámbito escolar
  Los conflictos interpersonales, la indisciplina, la disrupción en las aulas, el bullying y el vandalismo.
  La educación en resolución de conflictos
  Antecedentes y retos de futuro.
  El modelo global de convivencia escolar
  Fundamentos y objetivos. Componentes del modelo global, programas de intervención. Currículo de resolución de conflictos: teoría y actividades. Los programas de Mediación Escolar y otros procesos colaborativos de resolución de conflictos. El programa de Disciplina Positiva. Estrategias para la implicación de padres y madres.
  Otras estrategias de intervención para el abordaje de los conflictos escolares
  El desarrollo de un proyecto de mejora de la convivencia en la escuela: fases y recursos necesarios
  La Comisión de convivencia
  Escenarios para la negociación en la escuela
  El proceso de mediación aplicado a los conflictos escolares
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2. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO FAMILIAR
  Descripción y análisis de procesos de resolución y transformación de conflictos en el contexto familiar que requieren la intervención de terceras personas imparciales que faciliten el diálogo, la responsabilidad y la toma de decisiones entre los protagonistas de cada situación. El material que se expone es el resultado de la experiencia profesional en la intervención en conflictos tanto relacionados con la ruptura de la pareja (separación/divorcio, custodia, relación con los hijos e hijas, necesidades económicas…) como aquellos conflictos de convivencia intergeneracional, acogimiento o bien de organización en cuanto a las necesidades de alguna de las personas que componen dicha familia (personas ancianas, discapacitadas, enfermedad mental…).
  
  Principio y características de los procesos de resolución de conflictos en el ámbito familiar
  Tipología de conflictos familiares en función del contexto, causas y personas implicadas
  Protagonistas de conflictos familiares viables para la intervención en procesos colaborativos de resolución de conflictos y mediación
  Proceso de mediación aplicado a conflictos en el ámbito familiar
  Límites y consecuencias de la intervención en el ámbito familiar
  Evolución de la mediación familiar
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3. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS COMUNITARIOS
  Ayuda a comprender el marco conceptual de la Mediación Comunitaria y desarrolla las habilidades, competencias y actitudes para el ejercicio de la mediación en ese ámbito.
  
  La cultura de paz y la mediación comunitaria
  Conflicto, comunicación y cultura
  El método social de la mediación comunitaria
  El centro de mediación comunitaria
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4. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS ORGANIZACIONALES
  Hace un repaso pormenorizado del Conflicto y la Negociación en el ámbito de las organizaciones y especialmente en lo referente a las relaciones laborales.
  
  Introducción a la teoría del conflicto en las organizaciones
  Aspectos psicosociales del conflicto en las relaciones laborales
  Estructuras y procesos de la negociación en el ámbito empresarial
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5. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO PENAL
  Muestra la Justicia Restaurativa y Reparadora como paradigma transformador de los sistemas penales y penitenciarios. Brinda, además, una visión teórico-práctica desde el ámbito comparado de las diferentes herramientas de Justicia Restaurativa: mediación, conferencias, círculos, etc. La asignatura enseña también el desarrollo de las experiencias más importantes de Justicia Restaurativa en la Unión Europa, Estados Unidos, Canadá y América Latina.
  
  Justicia Restaurativa
  Nuevo paradigma para la transformación social, Antecedentes, Principios inspiradores, Conceptualización, Justicia Retributiva vs Justicia Restaurativa, Legislación en el ámbito internacional.
  Las herramientas de la Justicia Restaurativa
  Mediación Víctima – Ofensor, Mediación Penitenciaria, Conferencias Comunitarias – Grupos Familiares.
  Visión comparada del desarrollo de la Justicia Restaurativa
  Unión Europea, Estados Unidos, Canadá, América Latina.
  Alcance práctico de las herramientas restaurativas antes o después de la ejecución de la pena: Menores infractores, Adultos infractores
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6. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO
  El propósito de la asignatura es que los alumnos consoliden una formación conceptual y práctica que les permita intervenir como mediadores de conflictos en instituciones de Salud.
  
  Análisis sicosocial de los agentes sanitarios
  Pacientes, profesionales e instituciones.
  La atención en Salud
  Multiplicidad de agentes.
  Teoría y práctica de la mediación y la negociación en los conflictos que se generan en el área de Salud
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7. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO internacional
  Dota al alumno de los conocimientos y capacidades necesarias para analizar e intervenir en los procesos de resolución y transformación de los conflictos y en la gestión de los postconflictos en el ámbito internacional.
  
  Los conflictos internacionales
  ¿Qué entender por conflicto internacional?, Elementos básicos de los conflictos internacionales, Regulación, transformación y resolución de conflictos internacionales.
  Evolución histórica de los conflictos internacionales
  De la creación de los estados a las guerras mundiales, La guerra fría, Los conflictos de nuestro tiempo.
  El análisis de los conflictos internacionales
  Tipología, paradigmas y herramientas.
  Modelos y métodos para la intervención y mediación en los conflictos internacionales
  Ejemplos de la diversidad de los conflictos internacionales y su regulación
  Afganistán, Irak, Israel-Palestina, Balcanes, Colombia, etc.
  Los riesgos para la paz y las teorías de construcción de la paz
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8. Resolución de Disputas en Línea (RDL)
  El crecimiento exponencial de Internet y la integración en estas nuevas tecnologías de comunicación de muchas actividades tanto lúdicas como comerciales y profesionales, va a provocar -y en algunos países ya lo ha hecho- que la RDL sea un procedimiento por el cual, una gran cantidad de personas en todo el mundo resuelva sus disputas. El objetivo de la asignatura es familiarizar a los estudiantes con esta nueva filosofía y práctica de los procesos de resolución/transformación de conflictos en línea.
  
  Historia de la RDL
  El impacto de la comunicación en línea
  La cuarta parte: la tecnología
  Ventajas y desventajas de la RDL
  Negociación en línea
  Mediación en línea
  Facilitación en línea
  Ámbitos de aplicación
  Recursos en RDL
  Identidad y conflicto
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5ª Parte: HABILIDADES PARA RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
1. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
  El objetivo general de esta asignatura es conocer y profundizar en los estilos de liderazgo y dirección, su relación, diferencias, importancia y enfoques teóricos, así como las competencias y habilidades necesarias para su ejercicio.
  
  Funciones del liderazgo y la dirección hard y soft
  El liderazgo funcional en las organizaciones
  Los modelos y estilos de liderazgo. Reconocimiento y flexibilización del estilo propio
  El liderazgo y su relación con los procesos organizacionales
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2. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
  Esta asignatura da a conocer los elementos teóricos y prácticos sobre los grupos y equipos de trabajo, sus características, y las técnicas y herramientas para su gestión eficaz.
  
  Conceptos de grupo y de equipo, sus características diferenciales
  Aplicaciones prácticas para motivar equipos de trabajo
  La competencia vinculada al trabajo en equipo
  Los miembros y roles en un equipo de trabajo
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3. GESTIÓN DE TIEMPO Y DIRECCIÓN DE REUNIONES
  Enseña a optimizar las reuniones de trabajo mediante una buena preparación y el desarrollo de las mismas, así como las habilidades para conducir el equipo. También brinda criterios y técnicas para la gestión del propio tiempo dentro del marco de la función directiva.
  
  La gestión del tiempo y la eficacia del directivo
  Principios de planificación y organización del directivo
  La delegación, conceptos, dificultades y ventajas. El proceso de delegación
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4. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN EN PÚBLICO
  Desarrolla las capacidades de los participantes para preparar y realizar presentaciones profesionales, para el logro de la influencia deseada en el auditorio.
  
  Definiciones conceptuales de la presentación en público en el ámbito profesional
  Factores de éxito. Preparación, realización y papel del presentador
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5. ESTRÉS Y BURNOUT
  El texto muestra como gestionar las situaciones de estrés y burnout dentro de la organización empresarial, dotando al alumno de los conocimientos teórico-prácticos necesarios.
  
  Conceptos, enfoques más importantes en el enfrentamiento del estrés laboral
  Técnicas y herramientas para la gestión de estrés
  Factores causantes del estrés laboral
  Incidencias del estrés en función de variables personales
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6ª Parte: PRACTICUM Y PROYECTO FINAL DE MÁSTER O TESIS DE GRADO
El Practicum será la demostración, en un ámbito cercano al área de acción del estudiante, de todas las habilidades aprendidas durante el curso para la resolución/transformación de un conflicto.
La Tesis debe ser una aportación al campo de la Dirección de Recursos Humanos y la Gestión del Conocimiento, aplicando los diversos conocimientos adquiridos a lo largo del curso.
Su contenido se ajustará a las normativas que para estos efectos estén definidas.
La gestación del Proyecto Final o Tesis podrá comenzar paralelamente al estudio de las asignaturas del Programa, según la conveniencia y disponibilidad del alumno.
No obstante, se aconseja dedicar aproximadamente el último semestre del Máster para su confección y redacción definitiva.
La metodología general presentada permite al alumno acumular, a lo largo del Máster, los trabajos suficientes como para desarrollar rápidamente la Tesis, la cual, a su vez, estará sometida a las correcciones parciales necesarias antes de su entrega final.
El trabajo estará supervisado por un profesor-tutor, cuya asignación irá en función de la temática elegida.
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Nota: El contenido del programa académico puede estar sometido a ligeras modificaciones, en función de las actualizaciones o de las mejoras efectuadas.

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