En esta web utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar su experiencia y servicio. Si continúa navegando, consideramos que acepta su uso. Para más información, consulte nuestra política de cookies.

Aceptar

Máster en Resolución de Conflictos y Mediación

Programa de Estudios

  • 1ª Parte: Teoría y análisis del conflicto
    1. TEORÍA DEL CONFLICTO I
    2. TEORÍA DEL CONFLICTO II
    3. EMOCIONES Y CONFLICTOS
    4. COMUNICACIÓN Y CONFLICTO
    1. TEORÍA DEL CONFLICTO I

      Introduce los pilares teóricos básicos de la disciplina de la resolución de conflictos. Se trata de que el estudiante, desde el primer momento, adquiera una concepción diferente del conflicto y sus dinámicas de escalada y desescalada, y que desarrolle sus capacidades para analizar los conflictos en profundidad previo a cualquier intervención.

      Concepto de violencia y paz
      Cultura de paz
      Definición de conflicto
      Teoría general del conflicto
      Niveles de análisis del conflicto
      El círculo del conflicto
      El ciclo del conflicto
      Estructura del conflicto
      Parámetros de los conflictos interpersonales
      La dinámica del conflicto
      Identidad y conflicto
    2. TEORÍA DEL CONFLICTO II

      Profundiza en los aspectos psicológicos del conflicto y la negociación-mediación. El alumno adquirirá un conocimiento de las teorías y mecanismos psicológicos que actúan detrás de los procesos de negociación-mediación. Además, conocerá el modelo de la teoría de juegos sobre el conflicto y la negociación-mediación.

      Psicología del conflicto
      La perspectiva psicodinámica. La teoría de campo y el concepto de clima. Perspectiva basada en las relaciones humanas y los estilos de afrontamiento del conflicto. La investigación de los conflictos intergrupales. El enfoque cognitivo. La perspectiva psicológica del conflicto.
      Juegos, dilemas, conflictos
      La teoría de la utilidad esperada. La teoría de juegos.
      Psicología de la negociación-mediación
      Paradigma comportamental tradicional. El estudio de los atributos individuales. El estudio de las características situacionales. El estudio de los procesos cognitivos.
    3. EMOCIONES Y CONFLICTOS

      Transmitir conocimientos que puedan ser útiles para el manejo diario de la gestión de las emociones en las relaciones interpersonales y los conflictos desde una perspectiva que integre teoría y aprendizaje significativo mediante ejercicios prácticos.

      Qué son las emociones
      Definición del concepto de “emoción”. Componentes de la emoción. Función de las emociones. Tipos de emociones. Importancia de las emociones en la vida cotidiana.
      Emociones principales y sus estrategias de regulación
      Ira. Miedo. Envidia. Culpa. Disgusto. Tristeza. Interés. Sorpresa. Admiración. Alegría.
      Emociones, conflictos y relaciones interpersonales
      Estilos afectivos. Estilos de comportamiento ante el conflicto. Las relaciones interpersonales. Cómo interaccionan emociones, conflictos y relaciones interpersonales.
      Modelos de gestión de las emociones en las relaciones interpersonales
      Aplicación a la resolución de conflictos y mediación.
    4. COMUNICACIÓN Y CONFLICTO

      El alumno debe adquirir una visión amplia y crítica de los procesos de conflicto y negociación en el marco de la teoría organizacional. Además, debe aprender algunas de las destrezas y conocimientos necesarios para gestionar el conflicto manteniendo siempre la comunicación tanto en el contexto organizacional como en otros ámbitos.

      El conflicto y la negociación en el marco de la teoría organizacional
      El poder en los procesos de conflicto y negociación organizacional
      Análisis de las principales variables de la interacción que influyen sobre el proceso de negociación y sus resultados
  • 2ª Parte: PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
    1. PRINCIPIOS Y PROCESOS DE RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
    2. NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
    1. PRINCIPIOS Y PROCESOS DE RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS

      En esta asignatura el alumno aprenderá a distinguir entre los procesos propios de resolución de conflictos y otros procesos encaminados a resolver conflictos pero que no pueden ser entendidos como propios de nuestra disciplina (p.e, el arbitraje). Además, conocerá y practicará procesos de resolución/transformación de conflictos que se emplean con grupos grandes y pequeños. Se aprenderá a trabajar con conflictos cuando están implicadas múltiples partes, asociadas o no, así como a conducir procesos de tomas de decisiones en grupo. Se trabajará con procesos tan diversos como la mediación en grandes grupos, la facilitación y los diálogos apreciativos.

      Valores subyacentes en la resolución/transformación de conflictos
      Principios de la resolución/transformación de conflictos
      Retos de la resolución/transformación de conflictos
      El continuum de la resolución/transformación de conflictos
      Coaching en conflicto
      Asesoramiento en resolución/transformación de conflictos
      Entrenamiento/asesoramiento en afrontamiento del conflicto
      Asesoramiento en solución de problemas basado en los intereses
      Asesoramiento transformativo en resolución de conflictos
      Asesoramiento narrativo en resolución/transformación de conflictos
      Facilitación
      Tecnología de espacio abierto
      Conversaciones públicas
      Procesos de toma de decisiones consensuadas
      Diálogos apreciativos
      Otros procesos de resolución/transformación de conflictos
    2. NEGOCIACIÓN Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

      La negociación es un proceso de comunicación que se utiliza cuando una persona quiere algo y necesita la cooperación de otra persona para conseguirlo. La gente negocia todos los días y durante toda la vida, pero hay poca gente que ha estudiado la técnica y el proceso de la negociación. Esta asignatura mirará la teoría moderna de la negociación, la práctica y técnica de un negociador eficaz, y las otras consideraciones importantes que influyen en los resultados de una negociación.

      Introducción a la Negociación
      Estilos de la negociación. Metas dentro de la negociación. Identificación de distintos contextos de negociación.
      La práctica de la Negociación
      Un mapa del proceso – las fases de una negociación. El papel de las relaciones y la confianza en la negociación. Desarrollo y análisis de la “Mejor Alternativa a un Acuerdo Negociado” (MAAN). Identificación de ventajas estratégicas positivas, normativas y negativas. Cómo crear valor y manejar bien la negociación integrativa. Cómo reclamar valor y manejar bien “el baile” distributivo.
      Técnicas críticas de un negociador eficaz
      Manejo dentro del proceso
      La psicología humana en la negociación
      La ética en la negociación
      Efecto del uso de representantes en la negociación
  • 3ª Parte: MEDIACIÓN
    1. LA MEDIACIÓN I: DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS, EL MEDIADOR, ROL Y FUNCIONES
    2. La Mediación II: Técnicas y estrategias de la mediación. Comediación. Ética del mediador
    3. Legislación nacional e internacional sobre mediación y otros procedimientos de resolución de conflictos
    1. LA MEDIACIÓN I: DEFINICIÓN Y PRINCIPIOS, EL MEDIADOR, ROL Y FUNCIONES

      La asignatura pretende clarificar el concepto de mediación y el rol del mediador desde una perspectiva que permita diferenciarlos de métodos próximos.

      Definición y principios
      Conflicto y Mediación. Conceptos de mediación. Principios de la mediación. Voluntariedad. Imparcialidad, Neutralidad, Confidencialidad. Profesionalidad.
      El mediador
      Rol y funciones. El mediador como responsable del proceso. El mediador como facilitador de la comunicación. El mediador como promotor de la negociación.
      El proceso de la mediación
      La pre-mediación. El encuadre de la mediación. Definición del conflicto. Definición alternativa del conflicto. Generación de opciones. Negociación. Compromisos y acuerdos.
    2. La Mediación II: Técnicas y estrategias de la mediación. Comediación. Ética del mediador.

      Presenta la intervención mediadora desde una perspectiva técnica que da coherencia a una práctica basada en un modelo y un método de actuación.

      Técnicas y estrategias de la mediación
      Modelo. Método y Técnicas. Construcción de espacios de cooperación. Técnicas para facilitar la comunicación. Técnicas para diferentes tipos de conflictos. Técnicas para diferentes interacciones conflictivas. Técnicas para diferentes momentos del proceso.
      La comediación
      Concepto de comediación. Modelos de comediación. Aplicación a diferentes contextos.
      Ética del mediador
      La ética del posicionamiento mediador. La ética de la neutralidad. Códigos deontológicos.
    3. Legislación nacional e internacional sobre mediación y otros procedimientos de resolución de conflictos

      Da a conocer las denominadas Alternativas a la resolución de disputas (ADR o MARC) y el marco normativo en el que se están implementando en América y Europa, haciendo especial énfasis en la mediación.

      Consideraciones generales sobre las alternativas a la resolución de disputas
      Análisis de la regulación legal de las distintas ADR en el continente Americano
      Estados unidos y Canadá. Latinoamérica.
      Desarrollo legal de los sistemas no adversariales en Europa. Especial referencia a la mediación familiar. Reflejo de las ADR en los distintos instrumentos internacionales. La mediación familiar en el Derecho comparado Europeo. Análisis comparado de la legislación española en mediación familiar
  • 4ª Parte: OTROS PROCESOS DE RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
    1. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO ESCOLAR
    2. Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito familiar
    3. Resolución/Transformación de conflictos en el Ámbito comunitario
    4. Resolución/Transformación de conflictos en el Ámbito organizacional
    5. Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito penal
    6. Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito sanitario
    7. Resolución/Transformación de conflictos en el ámbito internacional
    8. Resolución de Disputas en Línea (RDL)
    1. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO ESCOLAR

      Esta asignatura dota de los conocimientos y capacidades necesarias para intervenir en el proceso de mejora de la convivencia y transformación de los conflictos en el ámbito escolar.

      Conflicto y convivencia en la escuela
      Tipos de conflictos y problemas de convivencia en el ámbito escolar
      Los conflictos interpersonales, la indisciplina, la disrupción en las aulas, el bullying y el vandalismo.
      La educación en resolución de conflictos
      Antecedentes y retos de futuro.
      El modelo global de convivencia escolar
      Fundamentos y objetivos. Componentes del modelo global, programas de intervención. Currículo de resolución de conflictos: teoría y actividades. Los programas de Mediación Escolar y otros procesos colaborativos de resolución de conflictos. El programa de Disciplina Positiva. Estrategias para la implicación de padres y madres.
      Otras estrategias de intervención para el abordaje de los conflictos escolares
      El desarrollo de un proyecto de mejora de la convivencia en la escuela: fases y recursos necesarios
      La Comisión de convivencia
      Escenarios para la negociación en la escuela
      El proceso de mediación aplicado a los conflictos escolares
    2. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO FAMILIAR

      Descripción y análisis de procesos de resolución y transformación de conflictos en el contexto familiar que requieren la intervención de terceras personas imparciales que faciliten el diálogo, la responsabilidad y la toma de decisiones entre los protagonistas de cada situación. El material que se expone es el resultado de la experiencia profesional en la intervención en conflictos tanto relacionados con la ruptura de la pareja (separación/divorcio, custodia, relación con los hijos e hijas, necesidades económicas…) como aquellos conflictos de convivencia intergeneracional, acogimiento o bien de organización en cuanto a las necesidades de alguna de las personas que componen dicha familia (personas ancianas, discapacitadas, enfermedad mental…).

      Principio y características de los procesos de resolución de conflictos en el ámbito familiar
      Tipología de conflictos familiares en función del contexto, causas y personas implicadas
      Protagonistas de conflictos familiares viables para la intervención en procesos colaborativos de resolución de conflictos y mediación
      Proceso de mediación aplicado a conflictos en el ámbito familiar
      Límites y consecuencias de la intervención en el ámbito familiar
      Evolución de la mediación familiar
    3. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS en el Ámbito COMUNITARIO

      Ayuda a comprender el marco conceptual de la Mediación Comunitaria y desarrolla las habilidades, competencias y actitudes para el ejercicio de la mediación en ese ámbito.

      La cultura de paz y la mediación comunitaria
      Conflicto, comunicación y cultura
      El método social de la mediación comunitaria
      El centro de mediación comunitaria
    4. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS en el Ámbito Organizacional

      Hace un repaso pormenorizado del Conflicto y la Negociación en el ámbito de las organizaciones y especialmente en lo referente a las relaciones laborales.

      Introducción a la teoría del conflicto en las organizaciones
      Aspectos psicosociales del conflicto en las relaciones laborales
      Estructuras y procesos de la negociación en el ámbito empresarial
    5. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO PENAL

      Muestra la Justicia Restaurativa y Reparadora como paradigma transformador de los sistemas penales y penitenciarios. Brinda, además, una visión teórico-práctica desde el ámbito comparado de las diferentes herramientas de Justicia Restaurativa: mediación, conferencias, círculos, etc. La asignatura enseña también el desarrollo de las experiencias más importantes de Justicia Restaurativa en la Unión Europa, Estados Unidos, Canadá y América Latina.

      Justicia Restaurativa
      Nuevo paradigma para la transformación social. Antecedentes. Principios inspiradores. Conceptualización. Justicia Retributiva vs Justicia Restaurativa. Legislación en el ámbito internacional.
      Las herramientas de la Justicia Restaurativa
      Mediación Víctima – Ofensor. Mediación Penitenciaria. Conferencias Comunitarias – Grupos Familiares.
      Visión comparada del desarrollo de la Justicia Restaurativa
      Unión Europea. Estados Unidos. Canadá. América Latina.
      Alcance práctico de las herramientas restaurativas antes o después de la ejecución de la pena: Menores infractores, Adultos infractores
    6. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO SANITARIO

      El propósito de la asignatura es que los alumnos consoliden una formación conceptual y práctica que les permita intervenir como mediadores de conflictos en instituciones de Salud.

      Análisis sicosocial de los agentes sanitarios
      Pacientes, profesionales e instituciones.
      La atención en Salud
      Multiplicidad de agentes.
      Teoría y práctica de la mediación y la negociación en los conflictos que se generan en el área de Salud
    7. RESOLUCIÓN/TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS EN EL ÁMBITO internacional

      Dota al alumno de los conocimientos y capacidades necesarias para analizar e intervenir en los procesos de resolución y transformación de los conflictos y en la gestión de los postconflictos en el ámbito internacional.

      Los conflictos internacionales
      ¿Qué entender por conflicto internacional?. Elementos básicos de los conflictos internacionales. Regulación, transformación y resolución de conflictos internacionales.
      Evolución histórica de los conflictos internacionales
      De la creación de los estados a las guerras mundiales. La guerra fría. Los conflictos de nuestro tiempo.
      El análisis de los conflictos internacionales
      Tipología, paradigmas y herramientas.
      Modelos y métodos para la intervención y mediación en los conflictos internacionales
      Ejemplos de la diversidad de los conflictos internacionales y su regulación
      Afganistán. Irak. Israel-Palestina. Balcanes. Colombia. etc.
      Los riesgos para la paz y las teorías de construcción de la paz
    8. Resolución de Disputas en Línea (RDL)

      El crecimiento exponencial de Internet y la integración en estas nuevas tecnologías de comunicación de muchas actividades tanto lúdicas como comerciales y profesionales, va a provocar -y en algunos países ya lo ha hecho- que la RDL sea un procedimiento por el cual, una gran cantidad de personas en todo el mundo resuelva sus disputas. El objetivo de la asignatura es familiarizar a los estudiantes con esta nueva filosofía y práctica de los procesos de resolución/transformación de conflictos en línea.

      Historia de la RDL
      El impacto de la comunicación en línea
      La cuarta parte: la tecnología
      Ventajas y desventajas de la RDL
      Negociación en línea
      Mediación en línea
      Facilitación en línea
      Ámbitos de aplicación
      Recursos en RDL
      Identidad y conflicto
  • 5ª Parte: HABILIDADES PARA RESOLUCIÓN Y TRANSFORMACIÓN DE CONFLICTOS
    1. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO ORGANIZACIONAL
    2. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO
    3. GESTIÓN DE TIEMPO Y DIRECCIÓN DE REUNIONES
    4. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN EN PÚBLICO
    5. ESTRÉS Y BURNOUT
    1. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN Y LIDERAZGO ORGANIZACIONAL

      El objetivo general de esta asignatura es conocer y profundizar en los estilos de liderazgo y dirección, su relación, diferencias, importancia y enfoques teóricos, así como las competencias y habilidades necesarias para su ejercicio.

      Introducción a la importancia del liderazgo y la dirección empresarial
      Introducción. El principal recurso humano: las personas. La dirección y la psicología social. ¿Qué es liderazgo? Definición, diferencias y funciones del líder y el directivo. La cultura empresarial, valores y los procesos de cambio. Importancia del liderazgo organizacional.
      Enfoques teóricos en el estudio de la dirección y el liderazgo, su evolución
      Introducción. Prehistoria del liderazgo. La revolución industrial la escuela clásica de la organización científica -líder autoritario. Escuela de las relaciona humanas -líder democrático. Modelo burocrático -líder carismático. La teoría behaviorista -teoría rasgos- líder cualidades psicológicas. El desarrollo organizacional -líder grupal. Dirección participativa. Escuela sistémica de la administración -teorías de la contingencia. Líder orientado a la tarea y orientado hacia las relaciones. Dirección estratégica -cambio por valores- competencias.
      Estilos de liderazgo
      Introducción. Definiciones. Estilo de liderazgo. Tipos de estilos de liderazgo clásicos. Otros tipos de liderazgo. Modelos de estilos de liderazgo contemporáneos. Principios esenciales de los líderes en la conducción de los hombres. Liderazgo eficaz.
      Competencias y habilidades del líder y el directivo: técnicas y herramientas
      Introducción. Las competencias y las habilidades del líder y el directivo. Análisis de los resultados de una investigación comparativa de directivos turísticos líderes con no líderes en cuanto al nivel de desempeño. Valoración de las características personales. Técnicas y herramientas para el trabajo del líder.
    2. TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

      Esta asignatura da a conocer los elementos teóricos y prácticos sobre los grupos y equipos de trabajo, sus características, y las técnicas y herramientas para su gestión eficaz.

      Los equipos de trabajo
      Introducción. Consideraciones generales. Formación de equipos. La diversidad de los tipos de grupos. Diferencias entre grupos y equipos de trabajo. Los sistemas de alto rendimiento y la dirección participativa. Normas de equipo. Las habilidades directivas para el trabajo en equipo. La legitimización de las percepciones. Reglas de trabajo en equipo. El consenso. Tres elementos claves para el trabajo en equipo. Características de los equipos eficientes. Errores más frecuentes en la conducción de equipos de trabajo. Gestión de conflictos.
      Principales herramientas para perfeccionar los equipos
      Introducción. Interacción entre los intereses individuales y colectivos. La autorrealización personal en el trabajo del equipo. El liderazgo y los equipos autodirigidos. Ejercicio práctico Los 7 hábitos del liderazgo. El octavo hábito del liderazgo. La inteligencia emocional en el equipo. ¿Es usted una persona asertiva? Redes sociométricas, el psociograma. El test de valoración de grupo. Psicodrama. Las reuniones y sesiones de trabajo en equipo. El método de interacción. La delegación, la autonomía y la independencia. La dirección por objetivos y resultados.
      La toma de decisiones en equipo. Técnicas para el trabajo en equipo
      Introducción. Empowermet. Consideraciones acocad e la toma de decisiones. Factores de que depende el proceso de toma de decisiones. Las técnicas de generación de ideas. Técnicas centradas en el alcanzar el consenso. Técnicas centras en organizar ideas. La creatividad. Cerraduras mentales de la creatividad.
    3. GESTIÓN DE TIEMPO Y DIRECCIÓN DE REUNIONES

      Enseña a optimizar las reuniones de trabajo mediante una buena preparación y el desarrollo de las mismas, así como las habilidades para conducir el equipo. También brinda criterios y técnicas para la gestión del propio tiempo dentro del marco de la función directiva.

      La gestión del tiempo y la eficacia del directivo
      Principios de planificación y organización del directivo
      La delegación, conceptos, dificultades y ventajas. El proceso de delegación
    4. TÉCNICAS DE PRESENTACIÓN EN PÚBLICO

      Desarrolla las capacidades de los participantes para preparar y realizar presentaciones profesionales, para el logro de la influencia deseada en el auditorio.

      Definiciones conceptuales de la presentación en público en el ámbito profesional
      Factores de éxito. Preparación, realización y papel del presentador
    5. ESTRÉS Y BURNOUT

      El texto muestra como gestionar las situaciones de estrés y burnout dentro de la organización empresarial, dotando al alumno de los conocimientos teórico-prácticos necesarios.

      Conceptos, enfoques más importantes en el enfrentamiento del estrés laboral
      Técnicas y herramientas para la gestión de estrés
      Factores causantes del estrés laboral
      Incidencias del estrés en función de variables personales
  • 6ª Parte: PRACTICUM Y PROYECTO FINAL DE MÁSTER O TESIS DE GRADO

    El Practicum será la demostración, en un ámbito cercano al área de acción del estudiante, de todas las habilidades aprendidas durante el curso para la resolución/transformación de un conflicto.

    El Prácticum consiste en un conjunto de prácticas profesionales presenciales, vinculadas con la gestión de conflictos, que el alumno debe desarrollar de forma individual en centros o instituciones, ya sean públicas o privadas.

    La Tesis debe ser una aportación al campo de la Dirección de Recursos Humanos y la Gestión del Conocimiento, aplicando los diversos conocimientos adquiridos a lo largo del curso.

    Su contenido se ajustará a las normativas que para estos efectos estén definidas.

    La gestación del Proyecto Final o Tesis podrá comenzar paralelamente al estudio de las asignaturas del Programa, según la conveniencia y disponibilidad del alumno.

    No obstante, se aconseja dedicar aproximadamente el último semestre del Máster para su confección y redacción definitiva.

    La metodología general presentada permite al alumno acumular, a lo largo del Máster, los trabajos suficientes como para desarrollar rápidamente la Tesis, la cual, a su vez, estará sometida a las correcciones parciales necesarias antes de su entrega final.

    El trabajo estará supervisado por un profesor-tutor, cuya asignación irá en función de la temática elegida.

Nota: El contenido del programa académico puede estar sometido a ligeras modificaciones, en función de las actualizaciones o de las mejoras efectuadas.