Información del Programa
Máster en Dirección Estratégica en Telecomunicaciones
Programa de Estudios
- Dirección y Planificación Estratégica
- Reingeniería, Estrategia y Dirección de Sistemas y TIC
- Gestión Estratégica de los Recursos Humanos
- Sociedad de la Información y del Cambio
- Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación
- Técnicas de Dirección de Equipos de Trabajo
- Entornos Virtuales de Trabajo Colaborativo
- El Mercado de las Telecomunicaciones
- Estructura Técnico-empresarial de las Telecomunicaciones
- Redes de Telecomunicaciones
- Servicios de Telecomunicaciones
- Gestión y Seguridad de Redes
- Regulación del Mercado de las Telecomunicaciones
- Business Intelligence y Gestión Documental
- Integración de los Sistemas de Gestión Empresarial
- Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional
- Gestión Ambiental de la Empresa ISO 14001
- Dirección y Gestión de Proyectos de Telecomunicaciones
- Dirección y Planificación Estratégica
La asignatura prepara para fomentar el pensamiento estratégico y proveer un entrenamiento en herramientas y mecanismos que faciliten la gestión contemporánea. La gestión del cambio como algo inapelable dentro de entornos inestables y variables en que se desenvuelven las organizaciones.
- La gestión del cambio como sustrato de la organización
- Introducción. El cambio personal y organizacional. Algunos modelos para implantar el cambio organizacional. La resistencia al cambio. La participación en el proceso de cambio estratégico. Casos prácticos.
- La dirección estratégica como un modelo de cambio
- Introducción. El pensamiento estratégico y la dirección estratégica. Presentación de un modelo de cambio estratégico validado internacionalmente. La matriz DAFO. Casos prácticos.
- La implantación de la dirección estratégica
- Introducción. Escenarios estratégicos. La visión. Análisis del sistema de valores que sustentará la estrategia. Elaboración de estrategias empresariales. Objetivos y criterios de medida. Nuevos Negocios: crecimiento, consolidación, revitalización. Casos prácticos.
- Reingeniería, Estrategia y Dirección de Sistemas y TIC
La asignatura prepara para comprender el amplio rol que las TIC desempeñan en las organizaciones; desde su reposicionamiento estratégico dentro de la reingeniería organizacional, hasta su gestión estratégica como recurso empresarial.
- Sistemas de Información y Organizaciones
- Presentación. Sistemas de Información (funciones, componentes y tipología). SI en las organizaciones (rol y clasificación). SI para la dirección. Impacto de las TIC en el diseño de un negocio.
- Estrategia para S/TI
- Introducción. Dirección y Planificación Estratégica d S/TI. Herramientas de análisis (Factores críticos de éxito, Madurez tecnológica de la organización, Cambio organizacional, Beneficios y Costes del Cambio, Evaluación de la Implantación).
- Dirección de S/TI
- Introducción. Gestión Funcional de los SI. Alternativas estratégicas de desarrollo. Formas de organización de la función SI.
- Reingeniería
- Introducción. Concepto. Gestión y Reingeniería. Aplicaciones. Casos de éxito.
- Gestión Estratégica de los Recursos Humanos
La asignatura prepara para adquirir una visión global del rol del director de Recursos Humanos en el siglo XXI, abarcando las áreas de actividad de la gestión y la integración a la estrategia empresarial. Asimismo hace una panorámica de los efectos de la globalización en los RRHH, las nuevas tecnologías en la Gestión de RRHH y los Sistemas de control de Gestión de RRHH.
- Estrategia y Gestión de Recursos Humanos
- Introducción. Estrategia Organizacional. Dirección estratégica y cambio. Dirección Estratégica y sus procesos fundamentales. Rasgos y tendencias de la actual GRH. Necesidad del modelo funcional de GRH. Ejercicios.
- GRH: Tecnología para su diagnóstico, proyección y control
- Introducción. Tecnología para el diagnóstico, proyección y control de la GRH. Características de la fuerza de trabajo. Tecnología de las Tareas. Grupos de interés, políticas y resultados. Ejercicios.
- Planeación estratégica de RH y optimización de plantillas
- Introducción. El proceso Integrador y Sistémico de la planificación de RH. Determinación y Optimización de plantillas. Indicadores tangibles e intangibles. Auditoría o cuadro de mando integral en la GRH. Ejercicios.
- Sociedad de la Información y del Cambio
La asignatura prepara para desarrollar una visión de conjunto que contextualiza la gestión del cambio cultural y tecnológico. Proporciona las bases y planteamientos para el tránsito hacia la Sociedad de la Información y del Conocimiento y sus efectos organizacionales en la administración empresarial.
- Análisis de la situación actual: cambio generalizado
- Tránsito hacia la Sociedad de la Información. Impulsores del cambio actual: globalización - tecnología - información. Impactos del cambio global.
- Adecuación organizacional al cambio: gestión del cambio cultural y tecnológico
- Innovación como propuesta de adecuación. Culturas y organizaciones innovadoras. Visión de la organización desde el punto de vista de la información.
- De la sociedad red actual a la sociedad del conocimiento
- Fundamentos, indicadores y características de la economía en red actual. Hacia la economía del conocimiento. Impacto de la gestión del conocimiento en las organizaciones.
- Hacia la administración abierta
- Introducción. Conceptos básicos sobre la sociedad de la información. Situación del Estado ante la Sociedad de la Información. La administración abierta: las tecnologías de la información y las comunicaciones en los procesos administrativos. Síntesis: hacia una sociedad de la información sostenible.
- Técnicas de Resolución de Conflictos y Negociación
La asignatura prepara para profundizar en los conocimientos teóricos y prácticos relativos a los conflictos, estrategias de resolución, y habilidades básicas para su resolución.
- Introducción al análisis de los conflictos
- Definiciones y tipos. Causas que los generan. Fases por las que atraviesan y las consecuencias de los mismos.
- Estrategias y métodos para resolverlos
- Manejo, fases y curvas de resolución del Conflicto. Negociación, Mediación y Arbitraje.
- Competencias y habilidades necesarias en la resolución de conflictos en la empresa
- Competencias Emocionales, Sociales, Cognitivas y personales. Habilidades negociadoras.
- Técnicas de Dirección de Equipos de Trabajo
La asignatura prepara para madurar los elementos teóricos y prácticos sobre los grupos y equipos de trabajo, sus características, técnicas y herramientas para su gestión eficaz.
- Los equipos de trabajo
- Exponer y argumentar las principales consideraciones teóricas que sustentan el trabajo en equipo. Aplicar creativamente a su equipo estas consideraciones en la práctica cotidiana. Transformar su equipo hasta que llegue a ser considerado eficiente y autodirigido. Interpretar y poner en práctica las reglas de trabajo en equipo, así como llegar al consenso.
- Principales herramientas para perfeccionar equipos
- Exponer y argumentar las reflexiones claves en que descansa el trabajo de las redes sociométricas. Aplicar creativamente a su equipo una metodología validada para las reuniones y sesiones de trabajo en equipo. Implantar en su radio de acción las herramientas estudiadas para lograr la eficiencia del trabajo en equipo. Interpretar y poner en práctica la dirección por objetivos y por resultados.
- La toma de decisiones en equipo. Técnicas para el trabajo en equipo
- Aplicar las técnicas estudiadas para garantizar la calidad de la toma de decisiones. Entrenarse de forma práctica en las diferentes técnicas que permiten generar más ideas y seleccionar las mejores para su implementación. Cultivar su creatividad y la de su equipo.
- Entornos Virtuales de Trabajo Colaborativo
La asignatura prepara para interiorizar el concepto y las tecnologías asociados al trabajo colaborativo; desde la gestión de equipos organizacionales hasta la gestión de equipos a distancia mediatizados por entornos virtuales.
- Conceptos para el trabajo compartido en entornos virtuales
- Sociocultura del trabajo. Teorías socioculturales sobre el trabajo. Pensamiento crítico y resolución de problemas. Colaboración y cooperación para el trabajo compartido. Colaboración y cooperación. Dinámica de grupos. Trabajo compartido en colaboración y cooperación soportado por computador.Entornos virtuales para el trabajo compartido en colaboración y cooperación en entornos virtuales. Pensamiento crítico en el trabajo compartido en colaboración y cooperación en entornos virtuales. Ejercicios.
- Tecnologías para el trabajo compartido en entornos virtuales
- Tecnología groupware. Introducción a groupware. Modelos de compartición, colaboración y cooperación en groupware. Terminología groupware. Utilidades groupware. Utilidades groupware asincrónico. Utilidades groupware sincrónico. Cuestiones de diseño groupware. Proceso de diseño groupware. Aspectos del proceso de diseño groupware. Ejercicios
- Soluciones para el trabajo compartido en entornos virtuales
- Categorías de soluciones groupware. Sistemas de conferencia por computador. Sistemas de charla (chat). Sistemas de gestión de procesos de trabajo. Sistemas de reunión electrónica. Sistemas de aplicaciones compartidas. Sistemas de pizarras compartidas. Sistemas de co-autoría. Sistemas hipermedia multiusuario. Ambientes virtuales colaborativos. Sistemas de programación de grupos. Sistemas de audioconferencia. Sistemas de videoconferencia. Ejemplos de soluciones groupware. Agnes. Groupkit. Habanero. Hotcoom. Lotusnotes. Netmeeting. Opencoast. Skipe. Tango. Teamrooms. Ejercicios.
- Herramientas integradas para el trabajo compartido en entornos virtuales
- Estudio descriptivo de herramientas integradas para el trabajo compartido en entornos virtuales. Análisis comparativo de herramientas integradas para el trabajo compartido en entornos virtuales. Ejercicios.
- El Mercado de las Telecomunicaciones
La asignatura prepara para adquirir una visión crítica de la evolución sufrida por el mercado de las Telecomunicaciones y de los cambios en los que nos encontramos inmersos. Las decisiones estratégicas actuales marcarán con profunda huella la evolución del sector en el medio-largo plazo.
- Evolución histórica de las Telecomunicaciones
- Estructura del sector. Aspectos que componen el termino Telecomunicaciones en la Sociedad actual.
- Productos y servicios de Telecomunicaciones
- Conceptos. Productos. Utilidad. Índice de penetración. Líneas Futuras
- Indicadores de los mercados de las Telecomunicaciones
- Elementos. Descripción, Desarrollo. Ranking Mundial, Caso país.
- Estructura Técnico-empresarial de las Telecomunicaciones
La asignatura prepara para conocer los agentes que componen la cadena de valor de las Telecomunicaciones y sus interrelaciones. Así mismo, plantea diferentes modelos de negocio para maximizar los beneficios en sus respectivos segmentos de mercado.
- Estructura empresarial del Mercado de las Telecomunicaciones
- Mercados Digitales. Sectores y posición relativa de las Telecomunicaciones. Empresas.
- Análisis del Mercado de las empresas de Telecomunicaciones
- Competencia y cambio. Metodología de las 5 fuerzas de Porter aplicada.
- Cadena de Valor del Sector
- Cadena de valor empresarial. Cadena de valor sectorial. Segmentos. Agentes. Buenas prácticas.
- Modelos de Negocio en telecomunicaciones
- Modelos de Negocio. Metodología de Estudio. Casos prácticos.
- Redes de Telecomunicaciones
La asignatura prepara para comprender las diferentes posibilidades tecnológicas actuales y futuras en aspectos relacionados con las infraestructuras para la transmisión de información a través de las Redes de Telecomunicaciones.
- Introducción a las Redes de Telecomunicaciones
- Conceptos base. Estructura. Tipos. Modelos de Referencia. Estandarización.
- Medios de Transmisión
- Par de cobre. Fibra óptica. Radio. Satélite.
- Redes
- Área local. Conmutación de circuitos. Conmutación de Paquetes. Protocolo Internet (IP). Comunicaciones móviles. Banda Ancha. Nueva Generación.
- Caso práctico
- Diseño de una red de telecomunicaciones de ámbito local.
- Servicios de Telecomunicaciones
La asignatura prepara para adquirir los conceptos básicos relativos a los servicios de Telecomunicaciones. Focalizando sus análisis en las posibilidades de desarrollo empresarial.
- Conceptos relativos a Servicios
- Calidad de servicio. Servicios telefónicos. Señales y técnicas de transmisión. Formato de Señales binarias. Ruido. Señales de datos. Señales de voz y digitalización. Medios de transmisión. Conmutación. Señalización. Tráfico.
- Servicios
- Televisión: TV digital terrestre (TDT). Telefonía fija y móvil. Accesos a Internet de Banda Ancha. Redes de datos. Redes inalámbricas
- Servicios empresariales
- Necesidades. Servicios disponibles. Adaptación servicio / cliente. Provisión Nuevos servicios.
- Caso práctico
- Gestión y Seguridad de Redes
La asignatura prepara para utilizar la herramienta adecuada, en cada circunstancia, para realizar una óptima y segura gestión de Redes. Dentro del correcto funcionamiento, la identificación los riesgos de la información y el aseguramiento del sistema son de vital importancia.
- Seguridad de Redes
- Introducción. Seguridad de la Información. Amenazas. Mecanismos de seguridad. Estándares Control de acceso. Planificación y administración de sistemas seguros. Trusted Computer System Evaluation Criteria (TCSEC). Information Technology Security Evaluation Criteria (ITSEC) Common Criteria for Information Technology Security Evaluation (CC). Comunicaciones y seguridad en redes. Código malicioso. Criptografía. Herramientas de seguridad
- Gestión de Red
- Áreas de aplicación. Centros de Gestión de Red y gestión integrada. Modelos de gestión. Modelo de información. Modelo de comunicaciones. Monitorización remota de redes (RMON).
- Regulación de Telecomunicaciones
La asignatura prepara para comprender la importancia de la Regulación en materia de Telecomunicaciones como uno de los pilares básicos, determinantes del avance de la Sociedad de la Información.
- Necesidad de Regulación
- Causas. Convergencia, Mercado y Regulación. Claves. Modelo de Competencia. Aspectos a regular.
- Regulación a Nivel Mundial
- Características. Procesos de Difusión. Papel de las Naciones. Modelos de Políticas Regulatorias.
- Regulación de las Telecomunicaciones en los Mercados
- Norteamérica. América Latina. Europa. Países asiáticos.
- Hacia un nuevo modelo de Regulación en el sector de las Telecomunicaciones
- Sociedad de la información. Redes de nueva generación. Internet.
- Business Intelligence y Gestión Documental
La asignatura prepara para conocer el campo de la Inteligencia de Negocios en sus aspectos técnicos como de negocios, para luego terminar con una revisión del impacto en el manejo de la información y de contenidos documentales.
- De los datos a la información
- Introducción. Definición de Business Intelligence. La problemática actual del acceso a la información. La evolución de los sistemas de información. Necesidad de los sistemas de Business Intelligence. Condiciones para adoptar un sistema de Business Intelligence. Requerimientos básicos de un sistema de Business Intelligence. Costos y beneficios de implementar un sistema de Business Intelligence.
- Almacenes de información: fundamentos del datawarehousing
- Introducción. Definición de un datawarehouse. Características de los datos contenidos en un datawarehouse. Datamarts. El catálogo de un datawarehouse.
- Alineamiento de la tecnología con los objetivos de negocio. Criterios tecnológicos.
- Datawarehouse (I): herramientas de verificación
- Introducción. Sistemas de soporte a la decisión. Herramientas de consulta e informes. Herramientas de análisis multidimensional.
- Datawarehouse (II): Técnicas para el descubrimiento de información
- Descubrimiento de información y minería de datos. De los datos a las decisiones. Verificación de hipótesis frente a descubrimiento de información. El proceso genérico de minería de datos. Operaciones de minería de datos. Técnicas de minería de datos. Actores que intervienen en un proyecto datamining. Metodologías de desarrollo para los proyectos de datamining. Aplicaciones de minería de datos.
- Acceso y recuperación de la información textual
- La problemática del acceso de la información en internet. Mecanismos de búsqueda en internet. Posibles soluciones. ¿Qué atrae a las empresas hacia la minería de textos? Escenarios de trabajo y principales operaciones de minería de textos. Herramientas de análisis de textos. Motores de búsqueda avanzados. Recopilaciones de información en internet.
- Integración de los Sistemas de Gestión Empresarial
La asignatura prepara para adquirir una visión amplia del concepto y noción de integración empresarial mediante la información revisando la integración desde el aspecto organización y tecnológica, y los conceptos esenciales de la integración basada en TICs como ERP, SCM y CRM.
- Visión organizacional de la integración: suministros, clientes y sistemas
- Introducción. Fundamentos. Cadena de valor. Ejemplo de Integración de Cadenas de Suministros. Reflexiones.
- Visión tecnológica de la integración: aspectos conceptuales de integración e-business
- Importancia de e-business. Cambio organizacional. Estrategia del negocio. E-Business: implementación. Business enginering.
- Sistemas de Planificación Empresarial (ERP)
- Aspectos conceptuales. Integración en la gestión de la información. Integración de los ERPS. Selección del proveedor. Impacto estratégico en el retorno de la inversión. Implementación. Desafío estratégico a los ERP. Principales fabricantes españoles.
- Gestión de recursos humanos en la era digital
- Introducción. El cambio en las empresas. Gestión de recursos humanos. La tecnología en la gestión del recurso humano.
- Gestión de las relaciones de proveedores (SCM)
- Introducción. La cadena de suministros. Definición. Gestión de la cadena de suministros. Puesta en marcha del SCM en el e-business. Reflexiones.
- Gestión de Relaciones de los Clientes (CRM)
- Introducción. Aspectos conceptuales. Estrategia. Implementación. Selección del proveedor. Integración. Fabricantes. CRM y comercio electrónico: e-CRM.
- Anexo: Modelo básico de un software ERP
- Gestión del Conocimiento y Aprendizaje Organizacional
La asignatura prepara para utilizar las metodologías, herramientas y técnicas asociadas a la gestión del conocimiento y expone de qué manera se puede conseguir una estrategia sostenible de aprendizaje organizacional a partir de los modelos de madurez de gestión del conocimiento.
- Conocimiento: naturaleza y valor organizacional
- Introducción. La organización y el conocimiento. Conocimiento: naturaleza. Espirales de conocimiento. Conocimiento: medición (capital intelectual y Modelo Intelect).
- Gestión del Conocimiento
- Introducción. Las Tecnologías de la Información. Misiones de la Gestión del Conocimiento. Objetivos de la Gestión del Conocimiento. Conclusiones.
- Herramientas para la Gestión del Conocimiento
- Introducción. Principales funciones de las herramientas bajo la visión centrada en el conocimiento (almacén, distribución, modificación). Clasificación de las herramientas en función del proceso de gestión del conocimiento (gestión de documentos, workflow, portales corporativos y redes de conocimiento, e-learning, trabajo colaborativo, business intelligence).
- Gestión del Conocimiento y madurez del aprendizaje
- Introducción. Del dato al aprendizaje organizacional (conocimiento, conocimiento y organizaciones, modelos de medición organizacional, gestión del conocimiento en organizaciones). Modelos de madurez.
- Hacia nuevos paradigmas en docencia e investigación: e-learning
- Introducción. Hacia un nuevo modelo de enseñanza y aprendizaje. Conceptos básicos sobre la sociedad del conocimiento.
- Gestión Ambiental de la Empresa ISO 14001
La asignatura prepara para realizar el proceso de decisión de la política ambiental de la empresa y de la elección de un determinado sistema de gestión ambiental. Asimismo, se evalúan los perjuicios y la forma de evitar los daños al entorno con el fin de lograr un desarrollo sostenible de las actividades humanas.
- Empresa y medio ambiente
- Introducción. Medidas de protección medioambiental. Normalización.
- Los Sistemas de Gestión Medioambiental en la empresa (SGMA)
- Introducción. Qué es un SGMA. Para qué sirven y por qué se implantan los SGMA. Quién puede implantar un SGMA. Partes involucradas en la implantación de un SGMA. Cómo se implantan los SGMA. Elección del SGMA. Balance mundial de implantación de la norma ISO 14001.
- La norma ISO 14001
- La familia de normas ISO 14000. Estructura del documento ISO 14001. Definiciones. Objetivos y alcance de la norma ISO 14001. Principios básicos de la norma ISO 14001. Ciclo de mejora continúa. Implantación de la norma ISO 14001. Revisión por la Dirección. Certificación del SGMA según la norma ISO 14001.
- Casos prácticos
- Gestión de residuos en empresas de telecomunicación. Consideraciones ambientales sobre las Radiaciones Electro-Magnéticas.
- Dirección y Gestión de Proyectos de Telecomunicaciones
La asignatura prepara para adquirir buenas prácticas de gestión de proyectos de telecomunicaciones desde un paradigma que une la visión de negocios con la visión tecnológica, y tomando como base, por un lado, el PMBOK como fuente de buenas prácticas de gestión y, por otro lado, la ingeniería de telecomunicación, como fuente de buenas prácticas vinculadas a proyectos NTIC.
- Teoría del proyecto de Telecomunicación
- Introducción. Proyectos: una visión teórica. Teoría de Proyectos. Teoría del proyecto Telecomunicación.
- Gestión de Proyectos
- Introducción. Noción de Gestión de Proyectos. La gestión de proyectos según el PMBOK. Modelos de Madurez de Gestión de proyectos.
- Ingeniería de Software y Gestión de Proyectos
- Introducción. Análisis de proyectos por tipo de dimensión. El problema del desarrollo informático (problemas, causas, formas de evitar).
- Metodología de Implantación de Proyectos de Telecomunicación
- Introducción. Definir la estrategia. Definir el servicio de Telecomunicación. Desarrollo y despliegue. Uso y evolución. Ejemplo. Servicios de Telecomunicación.
Nota: El contenido del programa académico puede estar sometido a ligeras modificaciones, en función de las actualizaciones o de las mejoras efectuadas.