e-Business en Empresas Turísticas
Información del Programa
Programa de Estudios
- 1ª Parte: Asignaturas
- Las TIC´s en la industria turística
- Sociedad de la información y del cambio
- Comercio y marketing electrónico
- e-Business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión
- Estrategias y negocios turísticos en Internet
- Gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional
- Gestión sin distancias
- Las TIC´s en la industria turística
En esta asignatura se analiza la transformación que está experimentando la sociedad, con la aparición de las Nuevas Tecnologías de la Información. En este contexto, se analizan las características de esta revolución, sin olvidar el marco general en el que se mueve la industria de los viajes y el turismo. Para su desarrollo y presentación, el texto se ha complementado con estudios, informes, investigaciones, documentos, etc.
- Tecnologías de la información y la sociedad del conocimiento
- La sociedad red. Tecnología, sociedad y cambio histórico. Paradigma de las tecnologías de la información y de las comunicaciones. Gestión del conocimiento.
- Economía global, digital y del conocimiento
- Las nuevas reglas de la economía. Economía digital / economía basada en la información / economía red. La industria de los viajes y el turismo en la nueva economía.
- Transformación del modelo de negocio
- Contexto general. La revolución digital: el ritmo y alcance de la transformación. Internet 2006. Introducción al comercio electrónico. Ejemplos de empresas con el nuevo modelo de negocio.
- Sociedad de la información y del cambio
Esta asignatura pretende contextualizar y ser una introducción general a la especialización en e-business en empresas turísticas.
En la actual situación de cambio generalizado, de tránsito a la Sociedad de la Información o del Conocimiento, las empresas turísticas deben ser viables, productivas y competitivas.
Obviamente, el mundo de las organizaciones no es una realidad monolítica y única. Será fundamental para todas ellas el desarrollo de infraestructuras de información y aprendizaje organizativas, que garanticen el objetivo último de las mismas.
- Análisis de la situación actual: cambio generalizado
- Tránsito hacia la Sociedad de la Información. Impulsores del cambio actual: globalización - tecnología - información. Impactos del cambio global.
- Adecuación organizacional al cambio: gestión del cambio cultural y tecnológico
- Innovación como propuesta de adecuación. Culturas y organizaciones innovadoras. Visión de la organización desde el punto de vista de la información.
- De la sociedad red actual a la sociedad del conocimiento
- Fundamentos, indicadores y características de la economía en red actual. Hacia la economía del conocimiento. Impacto de la gestión del conocimiento en las organizaciones.
- Hacia la administración abierta
- Introducción. Conceptos básicos sobre la sociedad de la información. Situación del Estado ante la Sociedad de la Información. La administración abierta: las tecnologías de la información y las comunicaciones en los procesos administrativos. Síntesis: hacia una sociedad de la información sostenible.
- Comercio y marketing electrónico
Esta asignatura muestra y profundiza en dos temas esenciales y muy vinculados entre sí: el comercio electrónico (presentado desde sus fundamentos conceptuales hasta los tecnológicos) y las nuevas formas de marketing (presentadas desde sus fundamentos hasta el cambio que producen las TIC y dan lugar al marketing en ambiente informático). Se concluye con una metodología que propone una estrategia de marketing en un espacio de comercio electrónico.
- Comercio Electrónico
- e-commerce: aspectos conceptuales. Sociedad de la Información e Internet: nuevos paradigmas. Generalidades sobre Comercio electrónico. e-commerce: TICs para el comercio electrónico. Comunicaciones y Redes. Interfaces servidor y cliente. Tecnologías de pago electrónico. e-commerce: comercio electrónico en las organizaciones: en la administración (A2A, A2B, A2C), en la empresa (B2A, B2B, B2C), en el consumidor (C2A, C2B, C2C). e-commerce: aspectos de seguridad (criptografía, firmas y certificados digitales, procolos de seguridad, arquitecturas).
- Marketing
- Marketing y organización, política, gestión y dirección comercial. Análisis comercial y adaptación a los cambios del mercado. Función comercial. Técnicas de Marketing, venta y negociación comercial. Comercio electrónico y marketing. Marketing internacional. Plan de acción comercial.
- Metodología de implantación
- Introducción. Necesidad de una metodología. Metodología de implantación.
- e-Business y su Integración con los Sistemas Corporativos de Gestión
Esta asignatura da una visión amplia y extensa del concepto y noción de integración empresarial mediante la información revisando la integración desde el aspecto organización y tecnológica, y los conceptos esenciales de la integración basada en TICs como ERP, SCM y CRM.
- Visión organizacional de la integración: suministros, clientes y sistemas
- Introducción. Fundamentos. Cadena de valor. Ejemplo de Integración de Cadenas de Suministros. Reflexiones.
- Visión tecnológica de la integración: aspectos conceptuales de integración e-business
- Importancia de e-business. Cambio organizacional. Estrategia del negocio. E-Business: implementación.
- Sistemas de Planificación Empresarial (ERP)
- Aspectos conceptuales. Integración en la gestión de la información. Integración de los ERPS. Selección del proveedor. Impacto estratégico en el retorno de la inversión.
- Gestión de recursos humanos en la era digital
- Introducción. El cambio en las empresas. Gestión de recursos humanos. La tecnología en la gestión del recurso humano.
- Gestión de las relaciones de proveedores (SCM)
- Introducción. La cadena de suministros. Definición. Gestión de la cadena de suministros. Puesta en marcha del SCM en el e-business. Reflexiones.
- Gestión de Relaciones de los Clientes (CRM)
- Introducción. Aspectos conceptuales. Estrategia. Implementación. Selección del proveedor. Integración.
- Estrategias y negocios turísticos en Internet
Esta asignatura se ofrece con el fin de presentar conceptos nuevos a partir de casos y compilar, de manera relativamente integral, parte de las vastas y extensas experiencias sobre el uso de Internet en el mercado turístico y sobre la dgitalización y virtualización de las empresas turísticas bajo el enfoque del comercio y el negocio electrónico.
- El turismo e Internet
- Introducción. Efectos de Internet en el sector turístico. Fundamentos y factores críticos de éxito. E-turismo. Análisis de casos.
- Análisis, Gestión y Herramientas Estratégicas
- Introducción. Análisis estratégico y e-turismo. Definición del producto: el paquete turístico. Planificación de la empresa turística. Cuadro de mando integral. Implementación de la estrategia: portales turísticos. Análisis de casos.
- Gestión del conocimiento y aprendizaje organizacional
Esta asignatura presenta las metodologías, herramientas y técnicas asociadas a la gestión del conocimiento y expone de qué manera se puede conseguir una estrategia sostenible de aprendizaje organizacional a partir de los modelos de madurez de gestión del conocimiento.
- Conocimiento: naturaleza y valor organizacional
- Introducción. La organización y el conocimiento. Conocimiento: naturaleza. Espirales de conocimiento. Conocimiento: medición(capital intelectual y Modelo Intelect).
- Gestión del Conocimiento
- Introducción. Las Tecnologías de la Información. Misiones de la Gestión del Conocimiento. Objetivos de la Gestión del Conocimiento. Conclusiones.
- Herramientas para la Gestión del Conocimiento
- Introducción. Principales funciones de las herramientas bajo la visión centrada en el conocimiento (almacén, distribución, modificación). Clasificación de las herramientas en función del proceso de gestión del conocimiento (gestión de documentos, workflow, portales corporativos y redes de conocimiento, e-learning, trabajo colaborativo, business intelligence).
- Gestión del Conocimiento y madurez del aprendizaje
- Introducción. Del dato al aprendizaje organizacional (conocimiento, conocimiento y organizaciones, modelos de medición organizacional, gestión del conocimiento en organizaciones). Modelos de madurez.
- Hacia nuevos paradigmas en docencia e investigación: e-learning
- Introducción. Hacia un nuevo modelo de enseñanza y aprendizaje. Conceptos básicos sobre la sociedad del conocimiento.
- Gestión sin distancias
En esta asignatura se introduce en los conceptos y técnicas de e-Management y a comprender el significado, la naturaleza y el alcance de la función de gestión y dirección sin distancias en el ámbito proyectual y empresarial.
- CONTEXTO DE LA GESTIÓN Y DIRECCIÓN SIN DISTANCIAS
- Definición de gestión y dirección sin distancias. Nuevas tecnologías de información y comunicación: automatización de oficinas, redes de comunicación, servicios de telecomunicación, nuevas técnicas de transmisión, infraestructura para e-management.
- ÁMBITOS DE LA GESTIÓN Y DIRECCIÓN CON DISTANCIAS
- Descripción de los ámbitos de gestión y dirección con distancias: cooperación, outsourcing, cosourcing, offshore, teletrabajo, outplacement e inplacement. Análisis comparativo de los ámbitos de gestión y dirección con distancias.
- MODALIDADES DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN PARA SALVAR DISTANCIAS
- Modos de gestión y dirección para salvar distancias: presencial, semi-presencial, no-presencial, virtual. Análisis comparativo de los modos de gestión y dirección para salvar distancias.
- FASES DE MADUREZ DE IMPLANTACIÓN DE ESTRATEGIAS DE GESTIÓN Y DIRECCIÓN SIN DISTANCIAS
- Modelos de madurez de implantación de estrategias de externalización mediante el uso de tecnologías de información y comunicación. Modelo de capacidad de madurez: estructura, aplicación, mejoras en su aplicación. Evolución de la madurez en la implantación de estrategias de gestión y dirección sin distancias.
- ÁREAS IMPLICADAS EN LA GESTIÓN Y DIRECCIÓN SIN DISTANCIAS
- Gestión y dirección de proyectos. Gestión y dirección de funcionalidades: de RRHH, de ingeniería, de operaciones, de comercial, de administración. Gestión y dirección general de empresas: del conocimiento, de integración empresarial, de consultoría y asesoría de empresas.
- SISTEMAS TELEMÁTICOS PARA GESTIÓN Y DIRECCIÓN SIN DISTANCIAS
- Sistemas telemáticos para gestión y dirección (STGD). STGD de proyectos. STGD de funcionalidades: de RRHH, de ingeniería, de operaciones, de comercial, de administración. STGD general de empresas: del conocimiento, de integración empresarial, de consultoría y asesoría de empresas.
- 2ª Parte: Trabajo Final de Curso o Proyecto
La segunda parte del Programa de Consultoría Turística consiste en la elaboración de un Proyecto con una duración estimada de 100 h (10 créditos)1. El Proyecto deberá ser un reflejo de la asimilación de los conceptos impartidos, demostrando la madurez y capacidad resolutiva del alumno ante una problemática concreta.
La temática escogida para la realización del Proyecto quedará a la elección del alumno. Una vez escogido el tema, deberá remitirse al Centro la Memoria del Trabajo Final o Proyecto, para que pueda recibir la conformidad del Equipo Docente.
La gestación del Trabajo Final de Curso o Proyecto podrá comenzar paralelamente al estudio de las asignaturas del Programa, según la conveniencia y disponibilidad del alumno. No obstante, se aconseja dedicar el último trimestre del curso para su confección y redacción definitiva.
El Trabajo Final de Curso o Proyecto estará supervisado por un profesor-tutor, cuya asignación irá en función de la temática elegida.
1. 1 crédito corresponde a 10 horas
Nota: El contenido del programa académico puede estar sometido a ligeras modificaciones, en función de las actualizaciones o de las mejoras efectuadas.